客服邮箱
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需要写清来龙去脉、要附截图的，都适合发邮件。分点写、带上轮次和截图，我们回起来更有针对性。商务合作意向也从这里进。
咨询通道
找到对的人，把事一次说清
无论是想复核一场比赛的赛后统计，还是订阅记录在新设备上没有跟上，星空体育平台的客服通道都能接住。按问题类型挑一条路径，事情会转交给最熟悉它的同事。
客服电话
400-5445-9527
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工作日 9:00-18:00 有人接听与回复。赛事数据类问题，附上截图与轮次信息会快很多。
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订阅开关、栏目入口、换设备后同步没跟上，这类操作问题几句对话就能理清。接线时间为工作日 9:00-18:00。
栏目内反馈按钮
每个栏目页右上角
在赛事页或专栏页发现不对的地方，直接按下反馈按钮，所在页面与轮次会一并带上，省去大半描述。
遇到操作问题先看帮助中心内容与合作
经客服邮箱转交
内容合作、数据服务、品牌共建等意向，写明机构名称、合作方向与期望节奏，会转交给负责的同事跟进。
这一类暂时没有单独的入口，直接把情况发到客服邮箱即可，我们会转给对应同事。
把问题说清楚
材料备齐，一次沟通就够用
同一个数据问题，说清"哪一场、哪一轮、哪里不对"，来回确认的次数会明显少。下面是三类常见情况各自需要的材料。
赛事数据与轮次统计
先定位到具体那一场，再说明是哪一项对不上。
- 截图：把统计表格连同所在轮次一起截进去。
- 轮次信息：联赛或杯赛名称、第几轮、比赛日。
- 指认指标：射门、控球、角球、犯规、牌面还是跑动数据。每场比赛提供 32 项统计指标，说准一项比笼统描述更有效。
- 设备情况：使用桌面端、移动端网页还是 APP，以及系统版本。
订阅与导航问题
大部分入口与订阅问题在帮助中心已有图文说明，先翻一遍常常当场就解决。需要人工跟进时，把这些告诉我们会更快：
- 从哪里进入：顶部导航、下载中心还是星空看台。
- 点了哪个按钮，页面给出了什么提示。
- 订阅记录涉及哪支球队、哪个轮次，是否在其他设备上正常。
- 设备型号与系统版本，方便判断是否属于版本兼容问题。
商务与合作咨询
平台与 18 家数据服务机构和赛事内容机构保持合作，日常也会接待新的合作意向。写清以下三点，转交后能直接进入正题：
- 机构与联系人角色，方便我们判断对接层级。
- 合作方向：内容共创、数据服务、品牌共建或其他形式。
- 期望的时间节奏与目标范围，便于安排排期。
赛事数据类问题请务必附截图与轮次信息，客服会据此与数据团队确认后再回复。
服务时间
什么时候能找到我们
人工客服按工作日节奏回复；后台的内容巡检全天不停，夜间看台模式下的阅读与订阅照常可用。
- 9:00-18:00 工作日人工客服在线，邮件与电话问题在此期间回复。
- 7×24 内容监测持续运行，页面异常与数据发布状态全天有人盯着。
- 15 分钟 终场后首版赛后统计的发布节奏，2 小时内完成第二次复核。